——记水钢“青年文明号”标兵单位招待所

图为职工们美化后的招待所一角

    瑞泰公司招待所自2006年被团省委授予省级“青年文明号”以来，继续保持蓬勃向上的态势，在近期召开的水钢青工会议上，被水钢团委授予“青年文明号”标兵单位。
　　
    以服务理念为中心，创一流工作业绩。两年来，招待所以“迎送一句话，坐定一杯茶，满意在招待所，微笑伴你行”的服务理念为中心，开展创建“青年文明号” 标兵活动。在前厅，客人一进门立刻会听到一句温馨的问候语，来到大厅就坐后服务人员马上为顾客送上一杯热茶，客人离所也会有一声非常得体的辞别话；餐厅里，招待所为顾客设立了“客户档案”，对长住客人、部份散客和生病的客人进行了生活习性的登记，把客人们平时喜欢吃的菜、个人的口味进行详细的记录，并及时与厨房的师傅进行沟通，为客人提供可口的饭菜。在客房部每个房间的《服务指南》里添加“宾客意见反馈表”，如果是批评大家就一起查找原因，避免遗憾重复出现。由于招待所离总医院较远，为了给客人及员工提供方便，他们在总台准备了常用的药品。充分体现了招待所想顾客之所想，把顾客的事当成自己的事来做的行业风范。
　　
    以师带徒取长补短，创一流技能为所争光。做好“传、帮、带，立志早成才”是招待所创建青年文明号标兵的主题。以文明从业为重点，创一流文明窗口形象。去年年初，客房部青年服务员在打扫房间时，发现客人退房时将衣服遗忘在房间里，随即与总台联系，当得知客人已经离店，便在总台找到了客人的地址，用特快专递把衣服给客人寄去，后来客人特意给招待所邮来了感谢信。6月份里，招待所洗衣房青工给客人洗衣物时，先后两次发现客人遗忘在兜里的数千元现金，立即将其交给所领导，及时归还客人……为了招待所周围的环境常青，该所组织党团员开展义务献工，用有限的空间栽种花木，得到越来越多客人的赞赏。