说话也是一门艺术，是管理工作中必须掌握的一项基本功。但往往有的人却对这门艺术忽视了，说出话来缺少暖意，相反更多的却是生、冷、硬，让人厌憎。
     
    说话既然是一门艺术，那么是不是就很难掌握呢？其实，我们每天都在说很多话，注意一点语气，注意一点措辞，注意一点表情，也就掌握了这门艺术的要领。冷冰冰地说话，是为了显示什么呢？也许什么都显示不了，只能透露出一个人的阴暗面。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说的就是不同的说话方法所可能产生的效果。看一个人的素质不是看有多高的文凭，也不是看这个人的长相，而是要看谈吐，看待人接物的方式。开展工作不能采用冷冰冰的语言，更不能用阴阳脸行事。用亲和语气与人交流，即使因种种原因问题未得到解决，但依然可以让人感受到热情，感受到可以信任。反之，则有可能让人感受到是在故意刁难，是存心设置门槛。
     
    这样看来，说话是一门并不难掌握的艺术，对工作的开展也是有利的。在日常工作中，我们每一个人都应当努力掌握这门艺术，将服务工作开展得更加完美，从而让职工群众都能感受到我们服务的真诚。