日本九州一家百货公司的老板，十分注重收集顾客和下属员工的牢骚话，特别是对一些反映比较集中的牢骚话进行归总分析，找出原因后，及时采取相应的措施和对策。其结果不仅深得员工和顾客的信赖，公司的营业额也年年翻番，利润自然不断增长。
　　
    牢骚话是人们在不满时发出的抱怨之语，言语也往往比较刺耳，因而有些领导干部对职工的牢骚话很是反感，并加以指责，有的甚至给说牢骚话的职工“穿小鞋”。这样做，既不利于工作的开展，也有损领导形象。因为，往往这些大多是职工说的真心话、心里话。如有的职工认为自己已经很努力地干好了本职工作而得不到领导的认可，反而稍有不慎就被领导处罚; 有的因为家庭遇到困难需要单位领导出面帮助解决的，却得不到领导的关心等。而有的则是出于对领导或单位的关心和看法。
　　
    目前，公司正处在组织体系变革实施的关键时期，必然有的职工不适应和不理解，甚至产生对“变革”极为不利的抵触情绪；也难免“变革”在实施过程中不会出现小的失误或差错，牢骚话自然更是在所难免。因此，笔者以为，作为领导干部，要有海纳百川的胸襟和“忠言逆耳”利于行的真切感悟。无论这些牢骚话是出于对某领导不满而发，还是出于对水钢“变革”的关心和看法而发，都应该听，这也是我们水钢领导干部在解放思想大讨论活动中应具备的基本素质。只要我们剔除牢骚话的消极面，由表及里加以分析，反思自己工作中的失误或不当，并加以克服和纠正。如此善待职工的牢骚话，不仅能密切干群关系，提高领导干部的威信，减少工作中的失误和不足，同时也是为我们水钢组织体系变革的稳步实施打好基础，促进水钢的和谐、健康与发展。