物业管理是一个新兴的综合性经营服务行业。随着时代的演进，仅有一套挡风遮雨的住宅是不够的，人们更希望享受到一种良好的生活环境和氛围。物管工作的好坏不仅事关职工家属的安全和舒适，而且关系到物管人员的饭碗，管好了人们会心甘情愿地把钱掏给你，管不好人家会炒你的“鱿鱼”。
　　
    几年来，为了让物业管理人员具备较高的综合素质，为广大职工服好务，瑞泰佳和物业公司不断加大物业管理政策法规的宣传力度，举办保安、收费及管理人员物业管理培训班，从贵阳请来物管专家，采取集中培训与自学相结合的方式，以互动式讲授和案例分析为主，辅之军事训练，由专业人士及佳和物业公司的主要领导授课。重点培训物业管理条例、物权法、企业内部保安条例及物业管理实务的系统理论。
　　
    专业知识的培训有力地促进了佳和物业公司服务工作，他们从行业规范上、服务标准上下功夫，标新立异，率先在欣欣花园开创“封闭式”小区物业管理的先河。开展“微笑进万家，创建和谐小区”的主题活动，定期进行义务劳动，主动清理巴西商住楼商场通道，做到热情服务，想客户之所想，急客户之所急，让客户满意。去年9月，巴西商住楼供水管爆裂，紧急抢修的同时，连续两天给断水住户免费送矿泉水，这在水钢物业管理史上是没有的。瑞泰人的形象，也随着清泉流进家家户户，流进老老少少的心中。今年春节前夕，一用户水表被冻裂，物管人员冒着严寒在最短的时间内予以修复；今年盛夏的一个夜晚，护管队员深夜抓瓜贼；深秋夜里南苑小区保安人员舍身灭火……。随着这些感人的事迹，瑞泰人的形象正在悄无声息地走进广大业主的心中。
　　
    “有损瑞泰形象的事，再轻也重，有益瑞泰利益的事，再小也大。”现在，佳和物业公司在每个小区都建立了小区物业管理档案，对辖区内各住宅楼、业主家庭状况、公共设施等情况全部登记存档，责任划分到人头，每个阀门、每个开关都有专人管理。并做好服务质量跟踪调查，广泛收集信息，对业主的投诉和意见反馈，限人限时解决，以最快的速度，通知业主处理结果，直至达到业主满意为止。小区内的居民住得安心，过得舒心。附近小区的业主也纷至沓来，请佳和物业公司前来管理。按照集团公司的总体要求，该公司还将对从事物业管理的人员进行全方位的培训，以此提高水钢物业管理服务质量，规范物业管理行为，提高物业管理从业人员综合素质，推进物业管理向市场化、规范化方向发展。