水钢总医院护理部在今年的医院管理年活动及医院等级评审活动中，坚持“病人第一，质量第一，服务第一”的理念，着力构建和谐护患关系，按计划推进各种理论、技术操作培训，并对存在的问题及时进行分析、整改等，提高护理质量，倡导热情服务、亲情服务，用培训打造出 “星级”护理服务品牌。
     
    护理部以多种形式对全院护理人员进行基础理论、基本技术操作的培训及比武，特别是对年轻护士和外聘护士，分期、分批、分年龄段进行培训，提高她们的业务水平，增强责任心。对师徒对子从护理表格书写质量管理到技术操作等系统带教，每月进行督导，保证带教效果，师徒双方的护理理论、护理技术操作、护理病历质量等都有明显提高，同时，护理部还健全护理投诉管理制度，保障患者反馈途径流畅，处理及时，使护理服务更加贴近病人，让病人满意。
     
    护理部依照医院管理年检查标准，加大监督监管力度，每月由质控小组到各病区进行护理质量检查，到病房收集意见和建议，发放《病人满意度调查表》，让病人当裁判，及时组织质控小组定期对护理工作质量进行评价，反馈护理质量检查情况，并有数据分析和信息反馈流程，做到有结论、有处理意见及整改措施。1-9月份共查病历5181份，合格率平均为95.6%，每月满意度调查满意率达97%以上。三季度有一级、危重病人1392人，监控1181次，其中36人次不合格，合格率97%，抢救病人109次。
     
    在技术上，护理部要求护理人员工作上严谨求实，技术上精益求精，以护理规范为准则，严格执行各项护理操作规程，对各级各类护士每月进行“三基三严”训练，规范化培训、在职继续教育培训、急救知识及技能培训，每季度对培训内容及基础内容进行理论考试，每月进行一项技术操作考试。通过一系列的举措，全院护理人员的理论与技术操作明显提高。三季度全院有109人参加考试，其中29人不及格，及格率73.3%。80-89分2人，占2%；70-79分33人，占31%；60-69分44人，占40%；＜60分29人，占27%。考试前十名中既有新分配护士，也有外聘护士，改变了以往考试中只有在职护士受奖的局面。经统计，1-9月份进行的技术操作考试的合格率平均为94.5%。